管理咨詢經典工具與模型精選
發表時間：2016-09-21
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書?名：管理咨詢經典工具與模型精選
叢書名：決戰2020——北大縱橫管理咨詢集團系列叢書
作?者：孫連才
書?號：978-7-302-35214-3
定?價：68.00元
出版社：清華大學出版社
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作者簡介
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孫連才，九三學社社員、工商管理碩士、管理學博士、國家行政學院博士后。北大縱橫管理咨詢集團高級合伙人；華中科技大學MBA社會導師；第十二屆湖北省青聯委員；兼任多家公司獨立董事。深度主持參與重慶大晟資產經營集團戰略規劃、湖北交投“十二五”戰略規劃、中國電子科技集團十五所戰略規劃、武漢金融資產交易所人力資源等幾十個管理咨詢項目。在《管理世界》《北大商業評論》《清華管理評論》《銷售與市場》《經理人》《21世紀經濟報道》《中國產經新聞》《新財經》《董事會》等報刊發表文章40多篇。
研究方向：戰略管理、人力資源、企業集團管控和文化產業等專業領域。
編著出版：《戰略視角下的人力資源——人力資源管理理論與實踐的融合》《戰略實踐——企業戰略系統制定》《全能管理詞典：60個全新經典管理工具和模型》《企業集團管控》《文化產業教程》；參與編著教材《新編管理會計》、參與社科重大課題《中國文化企業發展戰略研究》（北京大學）和《轉變文化創意產業發展方式研究》（國家行政學院）等。
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內容簡介
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本書精選了管理活動中常用的54個工具、模型與方法，分為思維方法、戰略、人力、財務、生產、營銷等6個方面，闡述了相應工具的產生背景與發展，工具的理論淵源，工具的詳細操作步驟、局限、可能產生的問題及對策等，并附有豐富的實際可操作案例，是一本管理咨詢實務經驗和管理理論高度融合的管理工具書。
對每一個工具追根溯源，為每一個模型清晰概念，讓每一個方法有章可循，以使研究者在研究中知道每一個工具產生的理論背景和發展演變；讓管理咨詢從業人員切實可行地在工作中準確高效地使用模型；讓一線管理者能隨時隨地查閱每一個方法的操作步驟；切切實實讓本書成為一個管理者、學者和管理咨詢從業人員案頭必備的管理工具箱！
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序 言
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戰略制定時外部環境分析主要從哪幾個維度分析？績效指標從哪幾個維度分解？崗位評價如何才能更加切合企業實際？對企業財務分析從哪幾個方面展開？六西格瑪如何在生產管理中運用？精益生產能給企業帶來什么？作為一個管理咨詢顧問這是整天在項目上會遇到的問題，對于學管理的人士和企業的高級管理者也會遇到這樣的實際情況。
管理技術帶來的經濟效益毋庸置疑，正如美國質量管理專家P.克勞斯比提出零缺陷管理一樣，強調“第一次就把事情做好”，這種質量管理理念也是一種管理思想的體現，如何用管理的思維提高企業運行效率、優化企業運作流程是擺在從事理論研究、管理實務和管理咨詢者面前的課題。20世紀四五年代的美國、日本在經濟轉型與快速發展的起飛階段，涌現出來朱蘭、戴明、波特、德魯克等諸多管理大師，他們璨若群星閃耀管理的天空；麥肯錫、波士頓、翰威特、羅蘭貝格等專業的管理咨詢公司，他們對管理深邃思考直擊問題核心；這一切無不在推動管理思想、管理技術、管理理論和管理實務的快速、深入的發展。
本書是眾多管理思想與管理技術的匯編，分別從決策思維、戰略管理、人力資源、財務管理、生產管理、營銷服務管理和項目物流管理七個方面精心挑選幾十個經典的管理工具、模型和方法。這些工具經歷了諸多專家學者、實務人員的使用和補充而日臻完善、歷久彌珍。
在選擇管理工具、模型和方法的過程和編撰本書時主要考慮以下幾點：
1. 工具產生的背景和思想理論基礎，每一個管理工具、模型和方法產生的背后，都有現實的經濟和社會背景、技術條件，知道了這些就能更深切地理解這些工具，達到“知道他們存在”，更知道他們“為什么存在”，這樣才有可能對工具進行改進和創新。
2. 給出相對規范的概念含義和準確的特征，管理語言的一致性是交流與傳播的基礎，如果說的是同一個詞語而各自認為的內涵不一致十分不利于交流溝通、思想的融合和問題的有效改進。
3. 盡量告訴讀者規范的操作流程和分析使用步驟，這是管理工具在實務運用中最為關鍵的步驟，很多管理者和管理咨詢顧問在實務中任意改動操作流程和步驟是非常不可取的，建議按照規范的操作步驟運用工具，在熟練后再進行改進和優化。
4. 沒有完美的管理工具、模型和分析方法，每一個工具都有其局限性和優缺點，每一個模型和方法都有相對的適用范圍，每一個方法都有其適用的公司規模和行業。因此，每一個工具模型和方法的優缺點是讀者必須關注的，更要關注的是相同或相似工具、模型和方法的運用。
因時間緊迫和諸多條件的限制，很多設想在本書里無法一一實現，其中謬誤在所難免，懇請讀者不吝賜教，以便在下一版中改進。
孫連才
國家行政學院博士后
北大縱橫管理咨詢集團高級合伙人
??????????????????????????????????????????????? 2014年初春于后吳村
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目 錄
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第一篇 決策思維分析工具
工具1 德爾菲法—— 一種高效重要的判斷預測工具??????? 2
工具2 六頂思考帽——有效實用的決策與溝通工具 10
工具3 頭腦風暴法——激發團隊創新的有效決策工具????? 19
工具4 5W2H分析法——一種調查研究和思考問題的有效方法?????? 31
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第二篇 戰略管理工具
工具5 PEST分析——戰略外部環境分析的基本工具 36
工具6 波士頓矩陣法——制定公司層戰略最流行的方法之一 42
工具7 波特價值鏈分析模型——戰略決策時資源分析的理論模型 50
工具8 波特五力分析模型——行業競爭戰略最流行的分析工具????? 59
工具9 核心競爭力分析——分析企業有效競爭和成長的重要工具 66
工具10 麥肯錫三層面法——企業設計戰略規劃實施工具??????? 74
工具11 SWOT分析——戰略規劃和競爭情報的經典分析工具 83
工具12 GE矩陣——業務戰略單元發展的分析工具?93
工具13 利益相關者分析——戰略制定和戰略評價分析工具??? 100
工具14 平衡計分卡——最具影響力的戰略績效管理工具??????? 107
工具15 KPI——國際通行的企業經營績效成果測量和戰略管理工具?????? 116
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第三篇 人力資源管理工具
工具16 職位分析問卷法——最普遍和流行的人員導向職務分析系統??? 128
工具17 海氏工作評價系統——國際上使用最為廣泛的崗位評估工具??? 132
工具18 寬帶薪酬設計——一種新的薪酬管理系統及操作流程??????? 142
工具19 關鍵事件技術——識別工作績效關鍵性因素的工作分析方法??? 151
工具20 360度績效考核——推進員工行為改變最有效的工具之一????????? 154
工具21 霍蘭德職業興趣理論——通用的職業興趣測驗工具??? 164
工具22 勝任素質模型——最實用的人崗匹配操作工具之一??? 176
工具23 職業錨——職業測評運用最廣泛、最有效的工具之一??????? 184
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第四篇 財務管理工具
工具24 杜邦分析法——企業業績評價體系中最為有效的工具之一??????? 196
工具25 比率分析法——財務分析最基本的工具??????? 201
工具26 財務分析雷達圖——企業經濟效益綜合分析工具??????? 209
工具27 凈現值法——企業投資決策中最常用的一種方法之一??????? 217
工具28 本量利分析——實施目標成本管理的一個重要工具??? 221
工具29 經濟附加值(EVA)——當今最熱門的財務創意?????? 235
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第五篇 生產管理工具
工具30 PDCA循環——有效控制管理過程和工作質量的工具 246
工具31 JIT生產方式——使生產有效進行的新型生產方式?????? 251
工具32 6σ——世界最先進的質量管理法 261
工具33 5S現場管理法——現場科學管理的基礎工具??????? 273
工具34 大規模定制——21世紀最重要的、最具競爭優勢的生產模式?? 286
工具35 零缺陷管理法——企業質量管理方法的又一次革命??? 302
工具36 品管圈——廣為認可的品質管理的運作機制??????? 308
工具37 豐田生產方式——一套系統完整的生產管理方式??????? 328
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第六篇 營銷服務管理工具
工具38 顧客金字塔模型——有效的顧客細分管理工具??? 338
工具39 滿意鏡——提高顧客滿意與員工滿意的工具??????? 346
工具40 推銷方格理論——直觀、有效的銷售分析工具??? 352
工具41 SPIN銷售法——系統化挖掘客戶需求的銷售工具??????? 361
工具42 CS戰略——企業提高市場占有率的有力工具?????? 369
工具43 服務利潤鏈——服務管理最經典、最有效的分析工具之一??????? 379
工具44 4Ps營銷組合模型——制定市場戰略的一個最常用工具之一???? 388
工具45 產品生命周期模型——描述產品和市場運作方法的有力工具??? 394
工具46 服務質量差距模型——分析服務質量簡單有效的工具??????? 403
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第七篇 項目物流管理工具
工具47 VMI模型——國際前沿的供應鏈庫存管理模式??? 412
工具48 快速反應策略——企業實現供應鏈競爭優勢的有效管理工具??? 420
工具49 ECR——一種新型的供應鏈管理策略???? 426
工具50 SCOR模型——第一個標準的供應鏈流程參考模型????? 437
工具51 PERT網絡分析法——有效的項目進度管理工具?449
工具52 工作分解結構——項目管理眾多工具中最有價值的工具之一??? 452
工具53 甘特圖——最常用的項目控制管理的有效工具??? 461
工具54 關鍵路徑法——項目管理中應用最為廣泛的方法之一??????? 465
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參考文獻???????? 473
